In der Medizintechnik sind Präzision und Zuverlässigkeit absolut unverzichtbar. Als Unternehmen, das sich unter anderem auf die Entwicklung, Prototypenaufbau und Testing von medizinischen Geräten spezialisiert hat, wissen wir, wie wichtig es ist, in kritischen Situationen schnell und effizient zu handeln. Vor kurzem hatten wir die Gelegenheit, diese Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, als ein Anbieter in der Branche vor einer großen Herausforderung stand: Ein Rückruf von tausenden Geräten war notwendig geworden, da die Baugruppe eines alternativen Lieferanten versagte.
Der Kunde, um den es hier geht, ist ein global agierendes Unternehmen…
… das sich auf die Entwicklung und Herstellung von medizinischen Geräten und Technologien spezialisiert hat.
Wir waren bereits bei der Entwicklung der betroffenen Geräte involviert und boten daher sofort unsere Unterstützung an, um die Serviceabteilung unseres Kunden mit unserem vorhandenen Produktknowhow zu unterstützen. Innerhalb von nur vier Wochen stellten wir ein Team von Fachleuten zusammen, die mit den Projektdetails vertraut waren. Diese Teams sorgten für einen reibungslosen Ablauf der Reparaturprozesse.
Zuerst wurden die Geräte einer gründlichen Desinfektion unterzogen. Anschließend führten sowohl die internen Servicetechniker als auch unsere Experten die erforderlichen Modifikationen durch. Eine abschließende Qualitätskontrolle stellte sicher, dass die Geräte wieder voll einsatzfähig waren. Dank unserer effizienten Arbeitsweise konnte der Kunde seine Kapazitäten optimal nutzen und wir konnten gemeinsam den Austausch der Baugruppen abschließen, so dass die Endkunden ohne großen zeitlichen Ausfall wieder auf ihre Geräte zurückgreifen konnten.
Dieser Fall hat uns wertvolle Lektionen erteilt. Die Vielseitigkeit und umfassende Ausbildung unserer Mitarbeitenden sind entscheidende Faktoren für den Erfolg in solchen Krisensituationen. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass die Fähigkeit, rasch und effizient zu agieren, nicht nur ein Verkaufsargument ist, sondern eine konkret nachgewiesene Kompetenz. Auch wenn wir nicht vorhaben, solche Dienstleistungen proaktiv anzubieten, zeigt dieser Fall unsere Fähigkeit zur wertvollen Unterstützung in kritischen Momenten. Dies gilt für alle Bereiche in der Produktentwicklung und Serienbetreuung.
In unserer Branche, in der Fehler extrem kostspielig sind und ebenso kritisch sein können, beweisen wir immer wieder, dass wir über die notwendige Zuverlässigkeit, Flexibilität und Expertise verfügen, um in Notlagen effektiv und schnell zu handeln. Dies stärkt nicht nur das Vertrauen unserer Partner, sondern setzt auch entsprechende Standards für die gesamte Industrie.
